POLÍTICA DE RASTREAMENTO
1. Código de rastreamento
Após o envio do pedido e a disponibilização do código pela transportadora ou operador logístico, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado pelo consumidor no momento da compra.
2. E-mail correto
O consumidor é responsável por informar corretamente seu endereço de e-mail.
Recomendamos verificar também:
- Spam;
- Lixo eletrônico;
- Promoções;
- Caixa de entrada.
3. Atualização do rastreamento
As informações de rastreamento são fornecidas pelos sistemas da transportadora ou operador logístico.
Pode existir intervalo entre a movimentação do pacote e a atualização do sistema.
4. Rastreamento sem atualização
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período anormal ou apresente alguma inconsistência, o consumidor poderá entrar em contato conosco.
E-mail de suporte: suporte@jaenatal.site
WhatsApp: +55 (11) 98059-3540
A Jae Natal poderá verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.
5. Pedido marcado como entregue
Se o rastreamento indicar “entregue”, mas o consumidor não tiver recebido o pedido, deverá entrar em contato conosco para que a situação seja investigada.