POLÍTICA DE FRETE E ENVIO
A Jae Natal trabalha para proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Esta Política de Frete e Envio apresenta as condições aplicáveis ao envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual, incluindo modalidades de frete, prazos estimados, rastreamento e procedimentos relacionados à entrega.
As condições desta Política observam a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.
1. Modalidades de envio
A Já é Natal disponibiliza atualmente as seguintes opções de envio:
| Modalidade de envio | Valor | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Correios + Rastreamento | Frete Grátis | Até 14 dias úteis |
| Loggi + Rastreamento | R$ 24,99 | Até 11 dias úteis |
| SEDEX + Rastreamento | R$ 33,60 | Até 9 dias úteis |
Código de rastreamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no processo de preparação e envio. O código de rastreamento é enviado ao cliente em torno de 3 a 4 dias úteis, assim que estiver disponível.
Os valores e prazos apresentados podem variar de acordo com o CEP de destino, disponibilidade do serviço, características do pedido e condições logísticas aplicáveis.
O consumidor poderá visualizar as opções de envio disponíveis para seu endereço durante o processo de compra.
Quando houver alteração de preço ou prazo em razão do endereço de entrega, a informação correspondente será apresentada antes da finalização da compra.
Os valores e prazos apresentados podem variar de acordo com o CEP de destino, disponibilidade do serviço, características do pedido e condições logísticas aplicáveis.
O consumidor poderá visualizar as opções disponíveis para seu endereço durante o processo de compra.
Quando houver alteração de preço ou prazo em razão do endereço de entrega, a informação correspondente será apresentada antes da finalização da compra.
2. Prazo de entrega
O prazo informado no momento da compra é um prazo estimado de entrega.
A contagem do prazo poderá depender da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.
O prazo aplicável ao pedido será aquele apresentado ao consumidor no momento da contratação, observadas as condições da oferta.
A Jae Natal não deverá alterar unilateralmente o prazo informado ao consumidor após a conclusão da compra, salvo situações justificadas e compatíveis com a legislação aplicável.
3. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
Como a Jae Natal utiliza o modelo de dropshipping, determinados produtos poderão ser processados e enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.
Isso significa que o procedimento interno de preparação poderá variar conforme o produto adquirido.
O consumidor será informado sobre o andamento do pedido por meio dos canais de contato disponíveis.
4. Código de rastreamento
Após o envio do pedido e a disponibilização do código de rastreamento pela transportadora ou operador logístico, a Jae Natal encaminhará o código de rastreamento para o e-mail informado pelo cliente no momento da compra.
Por isso, é muito importante que o consumidor forneça um endereço de e-mail correto e que tenha acesso a ele.
O consumidor deverá verificar também as pastas de:
- Caixa de entrada;
- Spam;
- Lixo eletrônico;
- Promoções, quando aplicável.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail utilizado no pedido.
A Jae Natal não se responsabiliza por dificuldades de recebimento causadas exclusivamente pelo fornecimento incorreto de endereço de e-mail pelo consumidor.
Caso o consumidor não receba o código de rastreamento após a confirmação do envio, deverá entrar em contato conosco:
E-mail de suporte: suporte@jaenatal.site
WhatsApp: +55 (11) 98059-3540
5. Acompanhamento da entrega
Após receber o código de rastreamento, o consumidor poderá acompanhar o andamento da entrega pelos canais indicados pela transportadora ou operador logístico responsável.
As informações de rastreamento são fornecidas pelos sistemas das empresas responsáveis pelo transporte.
Por isso, pode existir um intervalo entre a movimentação física do pedido e a atualização das informações no sistema de rastreamento.
6. Tentativas de entrega
A transportadora poderá realizar tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos operacionais.
É importante que o consumidor forneça um endereço correto e esteja atento às possíveis tentativas de entrega.
Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá seguir os procedimentos definidos pela transportadora, que podem incluir nova tentativa, disponibilização para retirada ou devolução ao remetente, conforme o serviço utilizado.
Quando necessário, a Jae Natal orientará o consumidor sobre as medidas disponíveis.
7. Endereço informado incorretamente
O consumidor é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso o endereço seja informado incorretamente e o pedido ainda não tenha sido enviado, o consumidor deverá entrar em contato conosco imediatamente:
E-mail de suporte: suporte@jaenatal.site
WhatsApp: +55 (11) 98059-3540
Faremos o possível para corrigir a informação antes do envio.
Entretanto, depois que o pedido for encaminhado para transporte, poderá não ser possível alterar o endereço.
Se o erro no endereço for causado pelo próprio consumidor e resultar em devolução ou necessidade de novo envio, a situação será analisada individualmente, considerando as circunstâncias e a legislação aplicável.
8. Atrasos na entrega
Embora a Jae Natal trabalhe para cumprir os prazos apresentados no momento da compra, podem ocorrer situações excepcionais que afetem o transporte, como problemas operacionais, condições climáticas, greves, restrições de transporte, eventos de força maior ou outras situações fora do controle direto da loja.
Caso seja identificado atraso relevante, a Jae Natal buscará auxiliar o consumidor na obtenção de informações sobre o pedido e na solução da situação.
Eventuais atrasos não eliminam os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
9. Pedido não recebido
Caso o prazo estimado de entrega tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido recebido, o consumidor deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação.
E-mail de suporte: suporte@jaenatal.site
WhatsApp: +55 (11) 98059-3540
Poderemos solicitar o número do pedido e outras informações necessárias para localizar o envio.
A Jae Natal poderá consultar o fornecedor, transportadora ou parceiro logístico responsável para obter informações atualizadas sobre a entrega.
10. Pedido indicado como entregue, mas não recebido
Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o consumidor não tenha recebido a encomenda, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível.
A Jae Natal poderá realizar verificações junto à transportadora ou ao parceiro logístico responsável.
Poderão ser solicitadas informações adicionais para auxiliar na investigação da ocorrência.
11. Produto recebido danificado
Se o produto chegar danificado, quebrado ou apresentar sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato conosco o quanto antes.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do:
- produto;
- embalagem externa;
- embalagem interna;
- etiqueta de envio;
- local ou parte danificada.
A situação será analisada e a Jae Natal orientará o consumidor sobre o procedimento adequado.
Os direitos do consumidor previstos na legislação não serão afastados exclusivamente pela ausência de fotografias quando houver outros meios de comprovação da situação.
12. Produto diferente do pedido
Se o consumidor receber produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Jae Natal.
Para facilitar a identificação do problema, poderão ser solicitadas fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a análise, a Jae Natal fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação de acordo com a legislação aplicável.
13. Dropshipping
A Jae Natal utiliza o modelo de dropshipping.
Nesse modelo, determinados produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.
O fato de o produto ser enviado diretamente por um terceiro não altera os direitos do consumidor decorrentes da compra realizada na Jae Natal.
A Jae Natal permanecerá disponível para atendimento e acompanhamento de situações relacionadas ao pedido.
O consumidor não deverá ser obrigado a solucionar sozinho problemas relacionados ao envio diretamente com fornecedores ou parceiros da Jae Natal.
14. Frete e devoluções
Nos casos de devolução, troca ou exercício do direito de arrependimento, serão aplicadas as regras previstas na Política de Trocas e Devoluções e na Política de Reembolso da Jae Natal.
Quando a legislação determinar que os custos de devolução ou envio sejam de responsabilidade do fornecedor, a Jae Natal observará as regras legais aplicáveis.
15. Frete grátis
Quando a modalidade Frete Grátis estiver disponível para o pedido, não haverá cobrança de valor de frete referente a essa modalidade.
O prazo estimado atualmente informado para o Frete Grátis é de até 12 dias, observadas as condições apresentadas no momento da compra.
16. Alterações nas modalidades de frete
As modalidades, valores e prazos de envio poderão ser alterados pela Jae Natal de acordo com a disponibilidade das transportadoras, regiões atendidas e condições comerciais.
Entretanto, para pedidos já realizados, serão respeitadas as condições de frete apresentadas ao consumidor no momento da contratação, ressalvadas situações previstas em lei.
17. Responsabilidade pelas informações de entrega
O consumidor deve conferir atentamente:
- nome do destinatário;
- endereço;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone;
- e-mail.
O e-mail informado no pedido será utilizado para o envio do código de rastreamento.
O fornecimento correto dessas informações ajuda a evitar problemas durante a entrega.
18. Atendimento
Para dúvidas sobre frete, rastreamento, entrega ou pedidos, entre em contato conosco:
Jae Natal
E-mail de suporte: suporte@jaenatal.site
WhatsApp: +55 (11) 98059-3540
Loja: Comércio eletrônico exclusivamente online.
19. Legislação aplicável
Esta Política de Frete e Envio será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor e as regras referentes ao comércio eletrônico.