POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. Canais oficiais

Os canais oficiais de atendimento da Jae Natal são:

E-mail de suporte: suporte@jaenatal.site
WhatsApp: +55 (11) 98059-3540

2. Assuntos atendidos

Nosso atendimento poderá auxiliar em assuntos relacionados a:

  • pedidos;
  • pagamentos;
  • rastreamento;
  • entregas;
  • trocas;
  • devoluções;
  • reembolsos;
  • produtos;
  • dúvidas gerais.

3. Informações necessárias

Para localizar um pedido, poderemos solicitar:

  • nome utilizado na compra;
  • número do pedido;
  • e-mail;
  • informações relacionadas à compra.

4. Segurança

A Jae Natal não solicitará senhas pessoais ou códigos de autenticação.

Nunca envie dados bancários ou informações confidenciais para contatos que não sejam os canais oficiais.

5. Atendimento respeitoso

Buscamos manter um atendimento respeitoso e profissional.

Da mesma forma, solicitamos que as comunicações sejam realizadas de maneira respeitosa.

12. POLÍTICA DE PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU ERRO DE ENVIO

Última atualização: 04 de setembro de 2026

1. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a Jae Natal.

E-mail de suporte: suporte@jaenatal.site
WhatsApp: +55 (11) 98059-3540

2. Informações para análise

Poderemos solicitar:

  • número do pedido;
  • fotos;
  • vídeos;
  • descrição do problema;
  • imagens da embalagem;
  • outras informações necessárias para compreender a situação.

3. Produto errado

Se o consumidor receber produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco.

A Jae Natal verificará o pedido e orientará sobre a solução adequada.

4. Produto avariado

Caso o produto tenha chegado quebrado ou danificado, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco.

5. Direitos do consumidor

Esta Política não reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

A solução será determinada de acordo com a natureza do problema e a legislação aplicável.

6. Dropshipping

Quando o produto tiver sido enviado diretamente por fornecedor ou parceiro logístico, a Jae Natal continuará prestando atendimento ao consumidor relacionado à compra realizada em nossa loja.